近日，学校“祖国再大，我也要助您平安回家”支援铁路春运（客运）社会实践暨志愿服务活动已全面启动。为确保活动顺利开展，进一步深化校企合作，学生处会同中国铁路成都局集团有限公司成都客运段，于2024年12月20日至22日，开展了为期3天理论培训。此次培训涵盖铁路客运服务概述、文明服务规范、安全和消防知识、业务实操规范以及有关法律法规等内容，涉及铁路客运工作各环节。

聚焦铁路客运  树立服务理念

　　培训全面介绍了中国铁路客运概况、中国铁路旅客运输管理体制概况，使志愿者对客运业务的整体框架有了更为清晰的认识。同时，着重强调文明服务规范，细致讲解了铁路客运服务概述以及《铁路旅客运输服务质量规范》，着力提升春运学生职工的服务意识和职业素养，致力于为旅客打造温馨、舒适的出行环境。

规范业务流程  提升服务能力

　　培训细致讲解了志愿者在活动中所涉及的业务工作知识，包括列车服务设备设施与备品质量标准、车门管理及旅客乘降组织以及《铁路技术管理规程》等，重点组织志愿者学习优化旅客乘降流程，严格遵守车门管理规定，保障旅客上下车安全有序，加强对特殊群体的关爱和服务，为老弱病残孕等重点旅客提供更加贴心、周到的出行帮助。

强化安全意识  守护春运防线

　　安全与消防知识培训是此次培训的重中之重，授课教师细致讲授了旅客运输安全及客运铁路职工安全知识，着重强调禁止抛物管理规定，深入解读安全检查相关内容，以及列车安全与消防设施使用流程和规范，并通过模拟演练提升反恐防暴应急处置能力，全方位保障旅客生命财产安全。

深学法规条例  严守客运规范

　　此外，培训还深入学习《中华人民共和国铁路法》相关知识、《中华人民共和国食品安全法》相关知识以及《铁路安全管理条例》有关规定，使春运学生职工在依法依规开展客运工作的同时，切实保障旅客的合法权益和食品安全。

　　通过此次全面系统的春运培训，志愿者在安全意识、服务技能、应急处置能力等方面均得到显著提升。后续，志愿者将参与到跟车实作培训，切实“将理论与实践相结合”和在实践中进一步巩固理论知识，以专业的姿态、饱满的热情，全力以赴为广大旅客打造平安、有序、温馨的出行环境。

　　“祖国再大，我也要助您平安回家”支援铁路春运（客运）社会实践暨志愿服务活动作为“铁小川志愿服务”的重要活动项目，已连续开展11年。经过活动前期的宣传招募、报名筛选及面试选拔，2025年共有290名学生志愿者成功入围支援铁路春运项目。学校将持续加强与成都客运段合作，进一步深化产教融合、校企合作，打造平安、畅顺、温暖春运，共筑平安中国年。

撰稿：李文森、马秦西蜀

审核：王文杰