（通讯员 郑娜）医院收费窗口是患者来院就诊，展示医院服务形象的第一站，搭建起了医患之间沟通、交流的平台，每位收费窗口工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。为进一步提高服务质量，切实改善患者就医体验，构建和谐的医患关系，医院贯彻落实“微笑服务，温馨窗口”的服务举措。

微笑是人与人之间的感情传递，微笑能让患者心情舒缓，能营造出宽容和理解的氛围。做为医院窗口服务一线的收费人员，时刻能体会到“窗口工作无小事，于细微处见真功”，既要克服工作中的各种困难，又要规范窗口服务用语，树立全心全意为患者的服务态度，做好自我监督工作。

耐心的工作态度，是微笑服务的基础；饱满的工作热情，是微笑服务的延伸；转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。在今后的工作中，我们将保持微笑服务，努力提高自身素质，强化工作纪律，提升工作技能，为患者提供更好的服务，展示医院的良好形象。